崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和團(tuán)隊建設(shè)，打造積極向上、凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的客服團(tuán)隊； 2. 負(fù)責(zé)回復(fù)各個跨境平臺客訴郵件,及時妥善處理客訴及糾紛; 3. 有效減少鏈接中差評,維護(hù)鏈接穩(wěn)定性,保持賬號良好運行狀態(tài); 4. 收集、登記分析并反饋各類客訴問題,及時反饋給相關(guān)人員,提高客服工作規(guī)范性; 5. 精通各種數(shù)據(jù)表格的制作并定期形成匯報反饋到相應(yīng)部門。 任職要求: 1. 本科以上學(xué)歷,英語六級及以上,了解跨境平臺（尤其是亞馬遜）的政策要求且有3年以上跨境平臺平臺客服經(jīng)驗,具備2年以上管理經(jīng)驗； 2. 有較強(qiáng)的英文寫作能力和溝通能力,善于通過郵件解決和處理問題; 3. 性格耐心細(xì)心、有負(fù)責(zé)感,有團(tuán)隊意識,具備良好的客戶服務(wù)意識； 4. 高度責(zé)任心，富有工作熱情，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和跨部門推動能力，較好的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。