【工作職責(zé)】 1、通過視頻會(huì)議、在線、郵件等形式，為國際經(jīng)銷商提供專業(yè)的產(chǎn)品知識答疑，包括安裝、使用及常見問題的排障指導(dǎo)； 2、主動(dòng)幫助經(jīng)銷商掌握標(biāo)準(zhǔn)問題處理流程，提高其獨(dú)立處理能力；在解答問題的過程中，以教育為目標(biāo)，幫助經(jīng)銷商逐步提升自主處理能力； 3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為復(fù)雜問題提供支持并及時(shí)反饋解決方案； 4、接收并處理經(jīng)銷商的投訴工單，準(zhǔn)確記錄問題并制定解決方案； 5、針對無法直接解決的問題，及時(shí)升級至相關(guān)部門并持續(xù)跟進(jìn)直至解決。 6、定期向經(jīng)銷商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程變化，確保經(jīng)銷商了解公司最新動(dòng)態(tài)并按標(biāo)準(zhǔn)流程操作； 7、收集并整理經(jīng)銷商的意見和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)流程； 8、對反饋進(jìn)行分類整理，向相關(guān)部門提交分析報(bào)告以推動(dòng)改進(jìn)； 9、指導(dǎo)經(jīng)銷商使用各類售后系統(tǒng)，確保其熟練操作問題提交及管理； 10、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓(xùn)，提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品和服務(wù)的了解。 【任職資格】 1、本科及以上學(xué)歷，打字速度60字/分鐘以上； 2、英語聽說讀寫流利，能電話/視頻會(huì)議方式指導(dǎo)客戶排障及培訓(xùn)，了解第二外語者優(yōu)先。 3、2年以上國際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先； 4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作。 5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件； 6、具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息； 7、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，以賦能為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)經(jīng)銷商獨(dú)立處理問題的能力； 8、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程； 9、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的跨部門協(xié)作能力。